Une externalisation bien pensée est un moteur de performance. Chez AOS, nous vous accompagnons à chaque étape pour sécuriser votre projet.
Externaliser, oui, mais pas à n’importe quelles conditions
L’externalisation peut générer d’importants gains de performance. Mais pour en tirer pleinement profit, il faut éviter certains pièges courants. Voici les 5 erreurs les plus fréquentes lors de la mise en place d’un projet BPO – et comment les éviter.
Une externalisation bien pensée est un moteur de performance. Chez AOS, nous vous accompagnons à chaque étape pour sécuriser votre projet.
1. Mal cadrer les besoins dès le départ
L’erreur la plus fréquente consiste à externaliser sans avoir défini précisément :
- Les processus concernés,
- Les volumes et fréquences de traitement,
- Les niveaux de qualité attendus.
🔑 Notre conseil : Prenez le temps d’un cadrage approfondi avec le prestataire dès le départ.
2. Choisir un prestataire non spécialisé
Toutes les sociétés d’externalisation ne se valent pas. Il est crucial de s’assurer que votre partenaire a une réelle expertise dans les domaines visés (administratif, finance, RH…).
🔑 Notre conseil : Optez pour un acteur comme AOS, spécialisé dans les fonctions support depuis 15 ans.
3. Négliger la communication
Sans points réguliers, tableaux de bord ou plan de communication clair, le risque est d’être déconnecté du processus externalisé.
🔑 Notre conseil : Prévoyez une gouvernance claire, avec des indicateurs, des revues de performance et des interlocuteurs désignés.
4. Ne pas suivre les indicateurs de performance
Sans indicateurs précis (KPI), vous ne pourrez ni piloter l’activité ni l’optimiser.
🔑 Notre conseil : AOS met en place des indicateurs de qualité, de délai, de fiabilité et de satisfaction client.
5. Ne pas préparer l’interne
L’externalisation peut générer des tensions internes si elle est mal expliquée.
🔑 Notre conseil : Impliquez vos équipes en amont pour une transition fluide et constructive.
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